FAQ

📦 Comenzi și livrare

Cât durează livrarea? Comenzile se livrează în 24–48 de ore lucrătoare de la expediere, oriunde în România. Comenzile plasate până la ora 12:00 în zilele lucrătoare sunt de regulă predate curierului în aceeași zi. 

Cât costă transportul? Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 150 lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare este de 25 lei.

Cu ce curier livrați? Livrăm prin FAN Courier/ DDP/Fedex. Oferim și posibilitatea de livrare prin lockere.

Pot plăti la livrare (ramburs)? Da. Acceptăm plata la livrare, precum și plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay și PayPal. 

Cum îmi urmăresc comanda? După expediere, primești pe e-mail numărul AWB-ului cu care poți urmări coletul pe site-ul curierului. 

Livrați și în afara României? Da. Livrăm in UE, cost transport 100 lei, termen livrare 5 zile lucrătoare.

🔄 Retur și rambursare

Pot returna un produs? Da. Conform legislației (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

Important: din motive de igienă, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilate și nefolosite. 

Cum fac returul?

  1. Ne anunți în termen de 14 zile de la primire, la contact@clinbeauty.shop.
  2. Trimiți produsul la adresa: București, strada Doctor Carol Davila 21A, ap 30.
  3. Costul returului este suportat de client.

Când primesc banii înapoi? Rambursăm suma în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, prin cont bancar.

Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat? Contactează-ne în cel mult 24 de ore de la primire, la contact@clinbeauty.shop, cu poze ale produsului și ale coletului. Înlocuim produsul sau rambursăm suma integral, inclusiv transportul.

🧴 Produse și utilizare

Pentru cine sunt create produsele ClinBeauty? Formulele noastre sunt dezvoltate în principal pentru pielea matură (35+), cu focus pe hidratare și susținerea barierei cutanate. 

Cine formulează produsele? Toate produsele sunt formulate de farmacist, cu accent pe echilibrul barierei cutanate și pe susținerea factorilor naturali de hidratare (NMF).

În cât timp văd rezultate? Senzația de confort și hidratare apare de la primele aplicări. Rezultatele depind de tipul de piele și de consecvența rutinei.

Cum folosesc serul Hydra-Nourishing? Se aplică dimineața și seara, pe pielea curată. Poate fi urmat de crema obișnuită și, dimineața, de protecție solară.

Pot combina produsele Clin Beauty cu alte produse de îngrijire? Da, formulele sunt gândite pentru integrare ușoară într-o rutină existentă. 

Cum sunt selectate formulele Clin Beauty? Alegem produse dezvoltate de producători specializați și evaluăm compoziția, ingredientele active și documentația tehnică disponibilă. Scopul nostru este să oferim formule în care putem avea încredere și pe care le putem recomanda cu responsabilitate.

Pot folosi produsele în sarcină sau alăptare? Recomandăm ca, în sarcină și alăptare, orice produs cosmetic să fie discutat cu medicul. Lista completă de ingrediente (INCI) este disponibilă pe ambalaj pentru a putea fi verificată împreună cu medicul tău.

Produsele sunt testate pe animale? Nu. Produsele Clin Beauty sunt comercializate în conformitate cu legislația Uniunii Europene privind produsele cosmetice. Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 interzice testarea produselor cosmetice pe animale și comercializarea în UE a produselor cosmetice testate pe animale.

Care este termenul de valabilitate? Termenul de valabilitate și perioada după deschidere sunt inscripționate pe fiecare ambalaj.

💳 Plăți și reduceri

Cum obțin reducerea de 10% la prima comandă? Înscrie-te la newsletter și folosește codul CLINB10 la finalizarea comenzii.

Pot folosi mai multe coduri de reducere la aceeași comandă? Nu.

Primesc factură? Da, factura fiscală este emisă pentru fiecare comandă și inclusă in colet.

📞 Contact

Cum vă pot contacta?

Răspundem de regulă în [X ore / 1 zi lucrătoare].