Politica de retur

POLITICA DE RETURNARE – CLIN BEAUTY

Ultima actualizare: noiembrie 2025

Îți mulțumim că ai ales Clin Beauty. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa.
Această Politică de Returnare explică modul în care poți returna produsele achiziționate de pe www.clinbeauty.shop

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru inițierea returului, scrie-ne la:

kinoplanoffice@gmail.com

2. Condițiile de returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, este necesar ca:

✔ produsul să fie sigilat

✔ produsul să fie neutilizat

✔ produsul să fie în ambalajul original, fără deteriorări

✔ produsul să nu prezinte urme de testare sau deschidere

✔ accesoriile, mostrele sau bonusurile incluse să fie returnate împreună

Din motive de igienă și de protecție a sănătății, nu acceptăm produse cosmetice deschise sau testate.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legii, următoarele nu sunt eligibile pentru retur:

  • produse cosmetice desigilate

  • produse cu ambalajul deteriorat în urma utilizării

  • produse testate, deschise, folosite

  • produse fără ambalajul original

Pentru siguranța tuturor clienților, aceste produse NU pot fi repuse în vânzare.

4. Returnarea seturilor (bundle)

Dacă ai achiziționat un set Clin Beauty, returul se acceptă doar pentru întregul set.
Produsele din pachet nu se pot returna individual.

5. Costurile de retur

Costul de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost:

  • livrat greșit

  • defect de fabricație

  • deteriorat în timpul transportului (pe baza dovezilor foto)

Tariful practicat este cel aplicat de curierul utilizat (Packeta).

👉 Dacă un colet NU este ridicat de la punctul de livrare și se întoarce la noi, costurile de retur pot fi reținute din suma rambursată.

 6. Procesul de retur – pași simpli

  1. Trimite o solicitare la:  kinoplanoffice@gmail.com 

  2. Include numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi

  3. Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea coletului

  4. După ce coletul ajunge la noi, verificăm integritatea produselor (1–2 zile)

  5. În maxim 7 zile calendaristice, suma va fi rambursată

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii:

  • card bancar → rambursare direct pe card

  • PayPal → rambursare în cont PayPal

  • ramburs → rambursare într-un cont bancar furnizat de client

Clin Beauty nu oferă rambursări în numerar.

8. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs deteriorat sau un produs greșit:

  1. Fotografiază coletul și produsul primit

  2. Trimite imaginile la kinoplanoffice@gmail.com în maximum 48 de ore

  3. Vom înlocui sau rambursa produsul fără costuri suplimentare

Prioritatea noastră este să rezolvăm rapid orice situație.

9. Contact retur

Pentru orice întrebare sau solicitare de retur:

📧 Email: kinoplanoffice@gmail.com